Was ist die Customer Journey?
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Customer Journey oder Customer Journey steht für alle Erfahrungen, die ein Kunde während der Interaktion mit einem Unternehmen durchmacht. Der gesamte Prozess der ersten Einführung in eine Marke in die Transaktion ist Teil dieser Reise. Es bietet nicht nur Einblicke in das Verhalten des Kunden, sondern zeigt auch mögliche Schwächen im Verkaufstrichter. Was ist eine Kundenreise und wie funktioniert ein solches Modell?
Was ist die Customer Journey?
Wir alle mögen eine gute Geschichte. Die Kundenreise erzählt eine Geschichte von Anfang bis Ende. Mit Verkaufsstrategien wird der Schwerpunkt häufig zum Zeitpunkt der Umwandlung festgelegt, wenn die interessierte Partei in einen zahlenden Kunden umgewandelt wird. Wenn der gesamte Prozess nicht berücksichtigt wird, gibt es keine Klarheit darüber, wie der Kunde den Prozess durchlaufen hat. Durch die Bestimmung der Kundenreise können Sie sehen, welche Schritte unternommen wurden und welche Verbesserungspunkte für den nächsten Kunden vorhanden sind.
Ein Modell kompilieren
Es gibt verschiedene Teile, die zum Kunden Journey -Modell gehören, wie z. B.:
Berührpunkte
Die “Berührungspunkte” oder Kontaktmomente sind auf der gesamten Reise von großer Bedeutung. Dies kann Marketingbemühungen oder Kommunikation mit Menschen aus dem Unternehmen sein. Die Kundenreise ist nicht immer linear, ein potenzieller Kunde kann mehrmals den gleichen Schritt durchlaufen, denken Sie an eine Produktseite. Durch die Bestimmung, welche Berührungspunkte im Prozess stattfinden, können die Berührungspunkte verbessert werden. Möglicherweise ist die Produktbeschreibung nicht klar oder die Bestellschaltfläche kann nicht gefunden werden.
Basierend auf der Käuferpersönlichkeit ist es möglich, die Kundenreise unter verschiedenen Bedingungen zu testen.
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