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Ein Front Office bezeichnet den Teil eines Unternehmens, der für den direkten Kundenkontakt verantwortlich ist. Es ist der Bereich, in dem die Interaktion mit Kunden stattfindet und wo die Kunden einen Einblick in die Arbeit des Unternehmens erhalten.
Das Front Office ist der Bereich eines Unternehmens, in dem der direkte Kundenkontakt stattfindet. Es kann sich um physische Orte wie die Verkaufsflächen eines Ladenlokals oder die Rezeption eines Hotels handeln. In der heutigen digitalen Welt gehören auch Online-Shops und Unternehmenswebseiten zum Front Office.
Das Front Office hat eine repräsentative Funktion, da der Kunde hier nur den für ihn bestimmten Teil des Unternehmens sieht, nicht aber interne Abteilungen wie etwa das Rechnungswesen oder Controlling. Es ist der Ort, an dem der Kunde das Unternehmen erlebt und wo der erste Eindruck entsteht.
Die Aufgaben im Front Office sind vielfältig und zielen alle darauf ab, den Kontakt zum Kunden zu stärken. Hier werden alle Interaktionen mit Kunden abgewickelt. Beispielsweise ist im Hotel die Rezeption ein Front Office, weil hier der erste Kontakt mit den Gästen stattfindet. Die Verkaufsfläche im Handel zählt auch als Front Office, schließlich werden hier direkt Produkte verkauft.
Mitarbeiter im Front Office können unterschiedlichste Aufgaben übernehmen. Diese haben immer direkt mit dem Endkunden zu tun. Verkäufer sollen natürlich Produkte verkaufen, indem sie auf die Bedürfnisse und Wünsche des Kunden eingehen. Zudem werden im Front Office häufig Serviceleistungen abgewickelt. Arbeitet der Mitarbeiter etwa an einem Info-Schalter, dann ist es seine Aufgabe, den Kunden bei Problemen jeglicher Art weiterzuhelfen.
In der digitalen Welt gehört auch die unterstützende Software zum Front Office. In Online-Shops, die kein für den Kunden zugängliches Büro mehr haben, gehört somit das „Frontend“ zum Front Office. Entwickler, die sich etwa mit dem Design der Seite befassen, arbeiten somit ebenfalls im Front Office.