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KPIs, oder Key Performance Indicators, sind messbare Werte, die den Fortschritt eines Unternehmens in Bezug auf seine wichtigsten Geschäftsziele anzeigen. Sie sind ein wesentliches Werkzeug für Unternehmen, um ihre Leistung auf verschiedenen Ebenen innerhalb der Organisation zu überwachen und zu verbessern.
Ein KPI ist ein spezifischer, quantifizierbarer Wert, der dazu dient, den Erfolg eines Unternehmens in Bezug auf ein bestimmtes Ziel oder eine bestimmte Initiative zu messen. KPIs können auf verschiedenen Ebenen innerhalb einer Organisation angewendet werden, von hochrangigen KPIs, die sich auf die gesamte Organisation beziehen, bis hin zu niedrigstufigen KPIs, die sich auf spezifische Prozesse oder Abteilungen wie Vertrieb, Marketing oder Kundensupport konzentrieren.
Die Definition und Bestimmung von KPIs ist ein maßgeschneiderter Prozess, der speziell auf die Bedürfnisse und Ziele eines bestimmten Unternehmens zugeschnitten ist. Es gibt keine “Einheitsgröße” für KPIs, da jedes Unternehmen einzigartig ist und unterschiedliche Ziele und Herausforderungen hat. Bei der Definition von KPIs könnten Fragen gestellt werden wie: Was sind unsere wichtigsten Geschäftsziele? Was sind die Schlüsselprozesse oder -aktivitäten, die zu diesen Zielen beitragen? Wie können wir den Erfolg dieser Prozesse oder Aktivitäten messen?
Ein gängiger KPI könnte beispielsweise eine Umsatzsteigerung sein. Ein Unternehmen könnte sich zum Ziel setzen, im laufenden Geschäftsjahr einen Gewinnzuwachs von 25% zu erzielen. Dies würde es dem Unternehmen ermöglichen, aus den roten Zahlen zu kommen und zu wachsen. Dabei ist es wichtig, sowohl Einnahmen als auch Ausgaben im Auge zu behalten. Durch die Automatisierung von Prozessen können Kosten gesenkt werden, und die IT-Abteilung könnte eine führende Rolle bei diesem Übergang spielen, wobei der Fortschritt monatlich bewertet wird.