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Opt-Out bezeichnet das Prinzip, dass ein Kunde oder eine Person innerhalb einer bestimmten Zielgruppe die Möglichkeit hat, die Kommunikation zu beenden, die ohne explizite Erlaubnis begonnen wurde. Dieser Begriff wird häufig im Zusammenhang mit digitalen Newslettern und Mailings verwendet.
Stellen Sie sich vor, ein Unternehmen kauft eine große Datenbank mit E-Mail-Adressen und sendet ein Angebot für seine Dienstleistungen oder Produkte an jede Adresse. Diese Mailings sind beispielsweise einmal pro Woche geplant. Wenn der Empfänger diese Nachrichten nicht wünscht, kann er dies über einen Opt-Out-Link anzeigen. Das Unternehmen muss dann die entsprechende E-Mail-Adresse aus der Liste entfernen. Listen mit Informationen über die Präferenz von Personen, um Informationen (nicht) zu erhalten, werden als “Robinson-Listen” bezeichnet. Die Handhabung dieser Art von Informationen kann je nach Land variieren. Innerhalb der Europäischen Union gibt es Richtlinien, die Unternehmen, die in der EU aktiv sind, erfüllen müssen.
Die Bedeutung von Opt-Out ist klar, aber wie unterscheidet es sich von Opt-In? Wenn der Empfänger die Erlaubnis gibt, Nachrichten im Voraus zu erhalten, sprechen wir von Opt-In. Dies kann beispielsweise eine Registrierung für einen Newsletter über eine Website sein. Oft wird zuerst eine E-Mail mit einer Bestätigung der Registrierung an diese Adresse gesendet. Es ist möglich, eine Überprüfungsschaltfläche in die E-Mail aufzunehmen, damit die folgenden Nachrichten tatsächlich erwünscht sind. Es ist möglich, dass eine falsche E-Mail-Adresse eingegeben wurde.
Mehr Spam-E-Mails werden gesendet als reguläre E-Mails, und das Opt-Out-System kann unerwünschte Nachrichten fördern. Spam-Filter platzieren diese E-Mails häufig direkt in den Spam-Ordner, so dass sie nicht bemerkt werden. Aus geschäftlicher Sicht ist es für viele Unternehmen besser, über Opt-In neue Kontakte herzustellen. In diesem Fall entscheidet der Empfänger, Nachrichten zu empfangen, was auch ein Hinweis auf das Interesse des (potenziellen) Kunden ist.