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Ein Trigger, wörtlich übersetzt “Auslöser” oder “Trigger”, ist ein Konzept, das verschiedene Aktionen innerhalb des Sales Funnels einleitet. Wenn ein Trigger aktiviert wird, findet eine Aktion statt. Aber was genau bedeutet Trigger und wie werden sie im Online-Marketing angewendet?
Obwohl der Begriff “Trigger” verwendet wird, könnte man ihn auch als “Stolperdraht” bezeichnen. Dies ist ein Draht, der bei Kontakt eine Aktion auslöst, wie zum Beispiel einen Alarm oder das Auslösen von Sprengstoff. Im Online-Marketing sind Trigger nicht so drastisch, sie sind jedoch wichtig, um Ziele innerhalb einer Organisation zu erreichen. Leads werden durch den Verkaufstrichter, oder im Niederländischen “Sales Funnel”, geleitet, wobei mehrere Schritte zu befolgen sind. Durch das Festlegen von Triggern können Aktionen der Leads bestimmte Reaktionen auslösen.
Während des gesamten Verkaufstrichters können Maßnahmen ergriffen werden, um eine erfolgreiche Konvertierung zu erreichen. Einige Beispiele für Kommunikationskanäle sind:
Wenn beispielsweise jemand ein kostenloses E-Book zu einem bestimmten Thema herunterlädt, besteht offensichtlich ein Interesse. Neben dem Herunterladen des E-Books verfügt das Marketing-Team nun über die notwendigen Informationen, um Werbenachrichten zu senden. Innerhalb des Prozesses können verschiedene Trigger aktiviert werden, die vorhersehbar sind. Antworten können daher weitgehend automatisiert werden. Der Zeitpunkt der Reaktion auf einen Trigger ist wichtig für die Wirksamkeit der Nachricht. Die Zeit zwischen Aktion und Reaktion wird teilweise durch das Angebot und den Grad der Dringlichkeit bestimmt.
Das Fehlen einer Reaktion kann auch eine Antwort auslösen. Wenn beispielsweise eine E-Mail mit einem Angebot gesendet wird, auf das keine Reaktion erfolgt, kann eine automatisierte Nachverfolgung von Nachrichten aktiviert werden, oder ein Vertreter nimmt direkt Kontakt auf.