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Opt-In bezeichnet das Prinzip, dass ein Kunde oder eine Person innerhalb einer bestimmten Zielgruppe im Voraus die Erlaubnis geben muss, kontaktiert zu werden, beispielsweise per Telefon, Newsletter oder Mailing. Darüber hinaus muss nach der Registrierung auch eine Möglichkeit für einen Opt-out, also die Möglichkeit, die Zustimmung wieder zu entziehen, bestehen.
Wenn ein Unternehmen großartige Produkte oder unverzichtbare Dienstleistungen anbietet, möchte es dies natürlich gerne bekannt machen. Aber nicht jeder wartet auf diese Nachrichten. Durch eine Opt-In-Entscheidung gibt der Kunde oder die interessierte Partei an, dass er Nachrichten erhalten möchte. Das Gegenteil davon ist Opt-out, wobei der Ausgangspunkt darin besteht, dass der Empfänger zustimmt, sofern nicht anders angegeben. Es gibt verschiedene Kanäle, über die man sich an jemanden wenden kann, wie:
Im Allgemeinen wird unaufgeforderte Kommunikation als unerwünscht angesehen. Dennoch scheint sie immer noch wirksam zu sein, so dass viele Anbieter diese Methode immer noch verwenden. Genau wie die Datenschutzgesetzgebung werden auch die Regeln für unerwünschte Kommunikationsmethoden eingeschränkt.